H22春  午後の問１１

http://www.jitec.ipa.go.jp/1_04hanni_sukiru/mondai_kaitou_2010h22_1/2010h22h_ap_pm_qs.pdf
のP46が問題

http://www.jitec.ipa.go.jp/1_04hanni_sukiru/mondai_kaitou_2010h22_1/2010h22h_ap_pm_ans.pdf
のP6が解答

設問２，３の解答にまったく納得いきません。
とりあえず論点を絞って
設問２(1)で「誤った対応した原因」は問い合わせ表にあるのではなく、対応者の判断にあるとおもいます。
みなさん模範回答の内容で納得してるでしょうか？