https://www.ap-siken.com/kakomon/29_aki/pm10.html
設問２の（２）で「調査依頼先への依頼状況」と書き、そのまま次の問題も間違えてしまいました。表中の字句を使ってなどと書いてある場合そのまま抜き出したほうが無難ですかね？依頼状況が把握できておらず、依頼したらほったらかしにしているのが問題だと思いこの解答をしたのですがどうやったら模範解答のように近づけますか？

設問２の（３）の事ですかね

[d]については、問題文に「表1中の字句を使って」と指定があるので、
表1から字句を抜き出す必要があるかと思います。

文中の下線③として追加する内容については
依頼しほったらかしにしているのが問題という部分は合っておりますので
サービスデスクとして調査依頼先の状況を管理するというようなニュアンスの
解答であれば、点はそれなりにもらえるかとは思います。

ありがとうございます！