分野：ストラテジ系
中分類：経営戦略マネジメント
小分類：マーケティング

コンバージョン率が低く、リテンション率が高いという分析結果は、"一度購入した顧客は固定客になりやすいが、初回購入時における動機づけがスムーズにできていない状況"を表しています。また、リテンション率が高い＝定着率が高いという事実から、製品の品質については消費者から一定の評価を得ていることがわかります。

この状況下では、初回購入にさえ行き着けば固定客のさらなる増加を見込むことができるため、売上向上のためにはコンバージョン率を高める施策をとることが有効と判断できます。コンバージョン率をアップさせるための施策としては、試供品などの配布を行うことで製品の魅力を伝えたり、安い価格を設定したりすることで初回購入時の心理的不安を少なくすることなどが考えられます。

したがって「イ」が適切な施策です。

• 広告の効果がゼロと仮定することはできません。広告は実施した分だけ成果を生み出す可能性があります。
• 正しい。
• リテンション率が高いということは、製品満足度が高いということです。つまり、消費者の期待を満たしていると言えます。
• コンバージョン率が低いということから、マーケティング戦略が十分に効果的とは言えません。