解説

• 〔aについて〕
  4つのセルのF社の利得を見ると、大きい方から「②(5億円)、④(4億円)、①(3億円)、③(2億円)」となっています。
  
  ∴a＝②＞④＞①＞③
  
  
• 〔bについて〕
  「F社は，E社がどのような戦略を採ろうと，[b]の戦略を採った方がよい」とあることから、E社の戦略に対し、最善となるF社の戦略を考えます。仮にE社の価格据置を想定すると、F社は価格据置（3億円）よりも値下げ（5億円）をした方が、利得が多いことになります。また、E社の値下げを想定したときでも、F社は価格据置（2億円）よりも値下げ（4億円）をした方が、利得が多いことになります。すなわち、E社がどの様な戦略を採ろうと、F社は値下げを選択するのが最善となります。
  
  ∴b＝値下げ
  
  〔cについて〕
  F社が値下げすることを前提にして考えます。この場合、E社が値下げを行うと利得は3億円（④）であり、E社が価格据置を行うと利得は4億円（②）となります。検討事項が金銭面だけならば、より大きな利得が期待できる戦略を選択すべきですから、E社は価格据置の戦略を採った方が良いと判断されます。
  
  ∴c＝価格据置
  
  
• 〔dについて〕
  上記を総合すると、両者の戦略の組合せは、F社値下げ、E社価格据置になると予測されます。表1の利得表でいうと右上の②の欄に該当します。
  
  ∴d＝②

解説

• それぞれの対策についての考察が必要です。
  
  〔対策7：在庫コストを減らすための売れ筋商品に特化した品ぞろえ〕
  本文冒頭部のE社の概要をみると、「E社では，一人一人の客のニーズに応える豊富な品ぞろえと良質な接客を企業方針としている」とあります。在庫コストを減らすためとは言え、売れ筋商品に特化した品ぞろえとすることは「豊富な品ぞろえ」を指針とする企業方針に反しています。個々の戦略を策定する上では企業方針との整合性が求められるので、対策7は不適切なものと言えます。
  
  ∴企業方針である豊富な品揃えに反するから
  
  〔対策8：E社の得意としているPC専門店のX駅前への新規出店〕
  本文冒頭部のX駅前の状況をみると、「X駅前は再開発を終え，既存ビルのテナントスペースにも空きがなく，これ以上の新規出店や店舗拡張の余地はない」とあります。出店スペースがないので新規出店は不可能です。
  
  「X駅前での競争が激化する」からという理由も考えられなくもないですが、E社は、すでにX駅前に複数の店舗を構えていることに加え、「X駅前に魅力ある店舗が増えることで，他地区から来店する客が増えることも予想されるので，E社の戦略室は，戦略次第ではピンチをチャンスに変えることができると考えている」という記述から、前者が妥当であると考えられます。
  
  ∴X駅前には，これ以上の新規出店の余地はないから
  
  
• 付加価値とは、本来の価値にプラスされる価値という意味があります。マーケティングの観点での付加価値は、商品を売るための「Product（製品・サービス）」「Price（価格）」「Place（立地・流通・販路）」「Promotion（販促・広告）」の4つの要因に分類することができます。これをマーケティングの4Pと言います。

  対策1：店舗レイアウトへの変更

  place面で付加価値が向上します。

  対策2：広告の充実

  promotion面で付加価値が向上します。

  対策3：説明要員の商品知識・接客スキルの向上

  product面で付加価値が向上します。

  対策4：アフターサービスの充実

  product面で付加価値が向上します。

  対策5：他社と同価格での販売

  他社と同価格では、顧客にとってはどちらで購入しても変わらないため、付加価値はありません。仮にいくらか安くするのであれば、priceによる付加価値向上に該当します。
  

  対策6：オリジナル商品の開発

  product面で付加価値が向上します。

  ∴5

解説

• 実際に購入することを前提とした接客であるため、Action（行動）に対する接客方法です。
• 正しい。商品に興味を持ち始めた顧客に対する接客であるため、Interest（興味）に対する接客方法です。
• 顧客が商品を手に入れたいと思わせる為の接客であるため、Desire（欲求）に対する接客方法です。

解説

• • エリアマーケティングは、特定のエリア（地域）に対して、その地域にあったマーケティングをすることです。
  • ダイレクトマーケティングは、特定の顧客に対して、直接的なマーケティングをすることです。
  • ニッチマーケティングは、市場全体ではなく、特定の狭い市場に対してマーケティングをすることです。
  • マスマーケティングは、ターゲットを絞らずに市場全体に画一的なマーケティングをすることです。
  • 正しい。ロイヤリティマーケティングは、顧客ごとの購入金額や購買頻度などに応じて差別化したマーケティングをすることです。自社を支持してくれる上顧客には、購入金額に応じたクーポン券の配布や特別優待の案内などで手厚くし、見込み薄の顧客に対しては低コストのマーケティングを採用するといったように差を付け、同じマーケティング費用で最大の効果を得ることを目的とします。「ロイヤリティ」には忠誠という意味があります。
    本文中の「リピータを優遇」という記述からロイヤリティマーケティングだと判断できます。
  ∴オ：ロイヤリティマーケティング
  
  
• RFM分析は、顧客の購買情報が記録されたデータベースから、Recency(最終購買日)、Frequency(購買頻度)、Monetary(累計購買金額)に注目して顧客の購買行動の分析を行う手法です。①～③にはRFM分析の三要素である、最新購買日、購買頻度、累計購買金額が入ります。
  
  ∴最新購買日、購買頻度、累計購買金額