平成24年秋期試験問題 午前問62
問62解説へ
BPOを説明したものはどれか。
- 企業内の業務全体を対象として，業務プロセスを抜本的に見直すことで，品質・コスト・スピードを改善し，競争優位性を確保すること
- 災害や事故で被害を受けても，重要事業を中断させない，又は可能な限り中断期間を短くする仕組みを構築すること
- 社内業務のうちコアビジネス以外の業務の一部又は全部を，情報システムと併せて外部に委託することで，経営資源をコアビジネスに集中させること
- プロジェクトを，戦略との適合性や費用対効果，リスクといった観点から評価を行い，情報化投資のバランスを管理し，最適化を図ること
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解説
BPO(Business Process Outsourcing)は、業務効率の向上，業務コストの削減を目的に，業務プロセスを対象としてアウトソースを実施することです。
企業内部の管理部門で行われていた総務、人事、経理に関連する、給与計算、データの入出力（インプット・アウトプット）や処理などの業務を中心にコールセンターの業務そのものなどを外部に委託するケースがあります。
企業内部の管理部門で行われていた総務、人事、経理に関連する、給与計算、データの入出力（インプット・アウトプット）や処理などの業務を中心にコールセンターの業務そのものなどを外部に委託するケースがあります。
- BPR(Business Process Re-engineering)の説明です。
- BCP(Business Continuity Plan，事業継続計画)の説明です。
- 正しい。BPOの説明です。
- BSC(Balanced Score Card)の説明です。
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