分野：ストラテジ系
中分類：システム戦略
小分類：ソリューションビジネス

ワントゥワンマーケティングとは、顧客1人ひとりの嗜好やニーズに合わせて個別に対応を変化させて展開されるマーケティング活動です。市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を築き、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高めることに重点を置くことで、1人の顧客から得られる生涯利益を最大化することを目的としています。

ワントゥワンマーケティングを展開するには顧客1人ひとりの詳細かつ網羅的な情報が欠かせません。CRM(Customer Relationship Management)システムは、顧客に関するあらゆる情報を統合管理して企業活動に役立てる経営システムですので、ワントゥワンマーケティングの目的に合致しています。

したがって「ア」が正解です。

• 正しい。CRMは、連絡先情報、購買履歴、コンタクト履歴などを記録し、顧客との関係を効率的に管理するためのソリューションです。
• Human Resource Managementの略。人事資源管理のためのソリューションです。
• Supply Chain Managementの略。生産・在庫・購買・販売・物流などの一連の業務の流れを一元管理するためのソリューションです。
• 会計業務を管理するためのソリューションです。