サービスマネジメント(全15問中15問目)

No.15解説へ
SLAの説明はどれか。

出典：平成18年秋期　問49

  • 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
  • サービスの品質に関する利用者と提供者間の合意
  • システムの運用手法を体系化したフレームワーク
  • 製品ベンダーの品質マネジメントシステムに関する国際規格
正解　イ問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
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解説
SLA(Service Level Agreement)は、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のことです。
文書では回線の最低通信速度や利用不能時間の上限のようにサービスの品目とそれぞれの保証水準、および保証水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが具体的な数値により示されます。
  • SLCP(Software Life Cycle Process)の説明です。
  • 正しい。SLAの説明です。
  • ITILの説明です。
  • ISO 9000シリーズの説明です。
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