分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

可用性管理は、ITサービスが必要な時に必要なだけ提供できるように管理を行うプロセスです。

KPI(Key Performance Indicator，重要業績評価指標)は、企業目標やビジネス戦略の実現に向けて行われるビジネスプロセスについて、その実施状況をモニタリングするために設定する指標のことなので「サービスの中断回数」の増減がKPIとして適切となります。

• 正しい。可用性管理のKPIとして用いられる指標です。
• ITサービス継続性管理のKPIとして用いられる指標です。
• キャパシティ管理のKPIとして用いられる指標です。
• サービスレベル管理のKPIとして用いられる指標です。