分野別過去問題マネジメント系　サービスマネジメントプロセス No.35

サービスマネジメントプロセス(全38問中35問目)

ITILにおいて，問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。

出典：平成21年秋期　問57

分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

解説

ITILでは、「問題管理」がインシデントの恒久的な原因を突き止め、問題解決のためのシステムの変更を「変更管理」に要求することになっています。

この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。