サービスマネジメントプロセス(全38問中5問目)
No.5解説へ
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば，サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
出典：令和5年春期 問55
- 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解 エ問題へ
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解説
サービスマネジメントシステムにおける継続的改善とは、常に変化するビジネスニーズに整合するために、またはサービスの適切性、妥当性、有効性などの向上を目的として、ITサービス、プロセス、ITインフラストラクチャを常に改善していくプロセスです。JIS Q 20000-1:2020では「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。他のマネジメントシステムと同じく、PDCAサイクルを回してサービスの継続的な改善を行います。
したがって「エ」が正解です。
したがって「エ」が正解です。
- プロセスの説明です。
- サービスマネジメントの説明です。
- サービス継続の説明です。
- 正しい。継続的改善の説明です。
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