サービスマネジメント(全15問中7問目)
No.7解説へ
SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
出典：平成26年秋期 問55
- サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
正解 ア問題へ
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解説
SLA(Service Level Agreement)は、発注者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。
内容は、サービスの品目と水準，水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれ、サービスレベルは客観的な方法で測定できる数値で記載されます。
したがって正解は「ア」となります。
内容は、サービスの品目と水準，水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれ、サービスレベルは客観的な方法で測定できる数値で記載されます。
したがって正解は「ア」となります。
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