サービスマネジメント(全15問中8問目)
No.8解説へ
ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として，適切なものはどれか。
出典：平成26年春期 問55
- インシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
- 検出したイベントを情報，警告又は例外のカテゴリに分類すること
- 特定の期間に発生したインシデントや問題に対して，影響を受けた人数，停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
- 特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて，作業負荷の平準化を図ること
正解 ア問題へ
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解説
回避策(ワークアラウンド)は、完全な解決策が存在しないインシデントが発生した際に、そのインシデントによる悪影響を軽減または排除するための応急的な方法のことです。例としては、PCの再起動、代替プロセスの実行などが挙げられます。回避策は、問題管理プロセスにより定義され、回避策が識別された問題は"既知のエラー"として扱われます。
したがって「ア」が適切です。
したがって「ア」が適切です。
- 正しい。回避策の説明です。
- イベント管理の説明です。
- 痛みの値分析の説明です。
- 需要管理の説明です。
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