令和元年秋期試験問題 午前問55
問55解説へ
ITIL 2011 editionによれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。
- コアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
- サービス・パイプライン，サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された，サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
- 成果物，価格，連絡先などが内容として含まれた，稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
- ハードウェア，ソフトウェア，ライセンス，文書などで構成された，稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。
正解 ア問題へ
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解説
サービス・パッケージは、特定のタイプの顧客ニーズにソリューションを提供したり、特定のビジネス成果を支えるために組み合わされた2つ以上のサービスのことです。 サービスパッケージは、コアサービス、有効化サービス、および拡張サービスの組み合わせで構成されます。 サービスパッケージは、特定のレベルのユーティリティと保証を提供します。
- 正しい。サービス・パッケージの説明です。
- サービス・ポートフォリオの説明です。
- サービス・カタログの説明です。
- リリースの説明です。
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