平成20年春期試験問題 午前問49
問49解説へ
ITILにおける問題管理プロセスとして実施するものはどれか。
- システムダウンから暫定的に復旧させ，業務を継続できるようにする。
- システムダウンに備えて，復旧のための設計をする。
- システムダウンの根本原因を究明し，抜本的な対応策を策定する。
- システムダウンの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解 ウ問題へ
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解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群です。ITIL v2は、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記したサービスサポート(通称:青本)・主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記したサービスデリバリ(通称:赤本)等からなっています。
問題管理プロセスは、サービスサポートを構成するプロセスであり、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
問題管理プロセスは、サービスサポートを構成するプロセスであり、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
- インシデント管理の役割です。
- ITサービス継続性管理の役割です。
- 正しい。問題管理の役割です。
- サービスデスクの役割です。
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