令和6年秋期試験問題 午前問56
問56解説へ
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。
- 改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
- 改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
- 改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
- 実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。
正解 ウ問題へ
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