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応用情報技術者令和6年秋期 午前問56
問56
- 改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
- 改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
- 改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
- 実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
ウ
解説
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