解説

• 〔aについて〕
  空欄に入るのは法律名であること、労働時間の規制を設定するものであることを考えると「労働基準法」が当てはまります。労働基準法は、労働契約、賃金、労働時間、休憩・休日、有給休暇、安全衛生など、労働条件に関する最低限の基準を定めた法律です。
  
  この要因はいわゆる物流・運送業界における「2024年問題」と呼ばれるものです。大企業では2019年4月から、中小企業では2020年4月から時間外労働の上限が規制されましたが、自動車運転業務などの一部の事業についてはその特性上、適用が5年間猶予されていました。この猶予期間が終わる2024年4月から、トラックドライバーの時間外労働の上限が年間960時間に制限されることになりました。1人当たりの稼働時間が少なくなる分、輸送能力に不足が生じて物流が停滞する可能性が懸念されています。
  
  なお、36協定という答えも考えられますが、36協定は労働基準法36条に基づいて定める時間外労働に関する労使協定であり、これ自体は法律名ではないので解答として不適切です。
  
  ∴a＝労働基準法
  
  〔bについて〕
  ファイブフォース分析は、業界の収益性を決める5つの要因から、業界の構造分析を行う手法です。空欄bを含む項番1の業界内の競争の脅威は、業界内要因の既存企業間の競争関係です。
  
  マイケル・ポーターの競争戦略によれば、利益は『価格－コスト』の基本方程式で表され、ファイブフォース分析の5つの競争要因が強まると、価格の低下またはコストを高めるように作用します。既存企業同士の競争は、価格競争、宣伝合戦、新製品の開発競争、サービス競争など様々な形で起こり、いずれも収益性の低下またはコストの増大を引き起こします。
  
  B社の状況に当てはめてみると、問題文冒頭に「同業他社との競争が激しく，ここ数年は収益が悪化傾向」と記載されています。その原因として、項番1の脅威の内容として「コモディティ化して…」とあります。コモディティ化は、ある製品やカテゴリーについてメーカーや販売会社ごとの機能的・品質的な差異がごくわずかとなり、均一化している様子をいいます。このような状態では、価格以外の差別化要素がないため値下げ競争に陥りやすくなります。したがって、B社が直面している競争は「価格」競争であると言えます。
  
  ∴b＝価格
  
  〔cについて〕
  ファイブフォース分析の5つの競争要因は、❶売り手の交渉力、❷買い手の交渉力、❸既存企業間の競争関係、❹新規参入の脅威、❺代替品の脅威です。前3つが業界内要因、後2つが業界外要因です。表2項番3の脅威の内容、他の4つの競争要因と□□□サービスという文脈より、空欄cには「代替」が当てはまると判断できます。
  
  代替品・サービスとは、その業界の製品・サービスと同じ基本的ニーズを異なる方法で満たすものを指します。代替品・サービスが存在する場合、企業が価格を引き上げると、顧客がその代替品に移ってしまう可能性があるため業界の収益性を制限する要因となります。
  
  ∴c＝代替
  
• 〔dについて〕
  空欄dの前に記述されている「ドライバーの需要に対して供給が減る」点が、売り手の交渉力の脅威に与える影響を考えます。ファイブフォース分析における売り手とは、供給業者や労働力（自社の従業員）を指します。
  
  ドライバーの需要に対して供給が減ると、企業側では新規雇用や維持のため賃金引上げの圧力が強まり、ドライバーを確保するための調達コストが増大します。したがって「ウ」が適切な記述です。
  • 省力化が進むとドライバーの需要が減るため、売り手の交渉力が弱くなる例です。
  • 運送業者であるB社に対して、運送料の引き下げを求めるのは顧客側です。よって、買い手の交渉力の脅威が強まる例です。
  • 正しい。ドライバーに対する需要が高まった結果、売り手の交渉力が強まり、コスト増大を招くと予想されます。
  • 従来の陸送から、新たな運送方法に置き変わる脅威のため、代替品の脅威が強まる例です。
  ∴d＝ウ：ドライバーの賃金上昇に伴う調達コスト増加の脅威が大きい
  
  
• 〔B社の環境分析〕には「自社以外の要因をマクロ的視点とミクロ的視点で分析する外部環境分析」とあります。外部環境のマクロとミクロの違いですが、マクロ環境とは、企業が直接コントロールできない外部要因（政治、経済、社会的、技術的要因など）であり、ミクロ環境とは、企業がある程度コントロールできる外部要因（競合他社、買い手、売り手など）です。
  
  マクロとミクロの違いを踏まえると、PEST分析は表1のとおり、政治的、経済的、社会的、技術的4つの面から行う分析なので、マクロ的視点からの外部環境分析に該当します。一方、その後に行ったファイブフォース分析は競合などに焦点を当てるため、ミクロ的視点での外部環境分析に該当します。PEST分析の『視点』に関連した本文中の字句で6文字なので、答えは「マクロ的視点」が適切です。
  
  ∴マクロ的視点
  
  
• 下線②の直前には「これらの外部環境分析の結果を踏まえて，B社が業界内において競争優位性を確立するための分析が必要である」という記述があります。〔B社の環境分析〕には「環境分析には，…外部環境分析と…内部環境分析がある。…外部環境分析から実施するように指示した」という記述があるように、外部環境分析の後に内部環境分析を行うことがわかります。
  
  経営戦略では、先にマクロ→ミクロの順で外部環境分析を行い、自社ではコントロールできない要因を把握します。その後、内部環境分析により、業界内での競争優位性を確立し、外部環境分析の結果を踏まえて総合的に評価することが一般的です。内部環境分析の手法としては、SWOT分析、3C分析、VRIO分析などがありますが、本文中には具体的な分析手法の名称は記載されていません。「本文中の字句を用いて」という指定を考慮すると、そのまま「内部環境分析」が答えとなります。
  
  ∴内部環境分析

解説

• マーケットイン志向は、企業が商品やサービスを開発する際に、市場や顧客のニーズを優先して考えるアプローチです。マーケットイン志向の基本的な考え方は、市場の動向や顧客の声に基づき、顧客が何を求めているのか、どのような問題を抱えているのかを理解し、それに基づいて製品やサービスを設計・提供することです。
  
  これとは逆に、企業方針・作りたい物・売りたい物を基準に製品・サービスを提供していく考え方もあり、こちらはプロダクトアウト志向と呼ばれます。「良いものであれば売れる」という考え方で、自社の技術や強みを生かした商品展開を行います。
  
  したがって、マーケットイン志向に該当するのは「エ：市場調査を行い，顧客ニーズを満たす物流サービスを提供する」です。
  • 既存製品・サービスを新しい市場に提供することは、アンゾフの成長マトリクスの新市場開拓戦略に該当します。
  • 低価格により市場競争力を獲得することは、コストリーダーシップ戦略に該当します。
  • 市場で優位性をもつ技術を活用して製品・サービスを提供することは、コアコンピタンス経営に該当します。
  • 正しい。市場の動向や顧客の声に基づき、顧客ニーズを満たす製品・サービスを提供する方針は、マーケットイン志向に該当します。
  ∴エ：市場調査を行い，顧客ニーズを満たす物流サービスを提供する。
  
  
• テキストマイニングは、大量のテキストデータから、隠れた情報や特徴、傾向、互いの関連性を探し出す技術です。
  
  〔顧客情報の定性的分析〕では、顧客との接点が多いドライバーが、顧客の事業に関して様々な気付きを得ているのではないかと記述されています。このため、ドライバーにアンケートを行って、顧客の事業に関する気付きを把握するための調査が実施されています。しかし、ドライバーの回答には、顧客の事業に関する情報のほかにも種々雑多な情報が含まれており、それらが混在しています。今回の分析で求めているのは顧客の事業に関するデータなので、顧客の事業に関するテキストデータとそれ以外に選別することになります。
  
  ∴顧客の事業に関するテキストデータを分析の対象とする

解説

• E課長が把握したR社の状況をまとめると次の3点です。
  • 業務拡大のため別の作業所を探している
  • 荷物の受入れと発送をスムーズに行えることが、作業所選定の最優先事項である
  • 作業所を自前でもつことは回避したい
  問題文冒頭には「B社は，…高速道路や幹線道路へのアクセスの良い立地に複数の営業所と倉庫を構えている」とあり、R社の営業所と倉庫を作業所とすることはR社の最優先事項である、荷物の受入れと発送をスムーズに行えるというニーズを充足します。また、場所を賃貸で確保できることも魅力的です。したがって、R社にとって魅力的なB社が持つ経営資源とは「良い立地の営業所と倉庫」が該当します。
  
  ∴好立地にある営業所と倉庫
  
  
• 設問には「選別したテキストデータの分析の結果の字句を用いて」という条件があります。テキストデータの分析の結果については〔顧客情報の定性的分析〕に記述があり、「テキストデータの分析の結果，顧客の事業に関するキーワードとして，"コア業務"，"一括委託"といった単語が頻出しており，"コア業務"は"集中"との単語間の結びつきの強さがあり，…共起関係が強く表れていた」とあります。これより、解答には"一括委託"、"コア業務"と"集中"という3つの字句を絡める必要があります。
  
  問題文の〔顧客への新たな価値の提供〕には「B社倉庫から顧客の拠点に荷物が届いた後に，顧客はその荷物の検品やタグ付け，複数の荷物を一つに箱詰めすることといった作業を顧客社内で行うか，又はB社とは異なる事業者へ委託しており，顧客にとって負担となっていた」ことが記述されています。これを受けて、B社では既存顧客の要望を満たすために、流通加工業務を一括で受託する3PLサービスを提案しています。
  
  B社の既存顧客にとっては、流通加工業務をB社に一括委託することで、これらの業務負担から解放され、自社のリソースをコア業務に集中させることが可能になります。これが、テキストマイニングと現状分析より読み取れる顧客の要望につながります。テキストデータの分析の結果の字句を用いると、顧客の要望は「流通加工業務を一括委託して、コア業務に集中したいという要望」という表現に整理できます。
  
  ∴一括委託することでコア業務に集中したいという要望