応用情報技術者 試験情報＆徹底解説

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。

サービスストラテジ（サービス戦略）

サービスをどのように設計、開発、実装、維持していくかという戦略を確立する。

サービスデザイン（サービス設計）

サービス戦略に基づき、顧客およびビジネス上の要件を満たすための具体的なサービスを設計する。

サービストランジション（サービス移行）

新規サービス又はサービスの変更をテストし、本番環境にリリースする。

サービスオペレーション（サービス運用）

SLAで合意したサービスレベルを維持し、環境の変化に対応しながらサービスを継続的に提供する。

継続的サービス改善

サービスおよびサービスマネジメントプロセスの機能を継続的に改善する。

各説明とプロセスの役割を突き合わせると適切な組合せは「イ」とわかります。