サービスマネジメントプロセス (全38問中3問目)
No.3
サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
出典：令和5年秋期 問55
- 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
- 構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置
- パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
- 問題を"記録・分類"し，"優先度付け"し，"必要ならばエスカレーション"し，"可能ならば解決する"一連の処置
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
ア
解説
サービスマネジメントにおける是正処置とは、是正（悪い点を改めて正しくする）の言葉どおり、モニタリングや監査においてサービスの要求事項への不適合が検出された場合に、それらを管理し、修正することで、要求事項を満たす状態にする活動をいいます。問題発生を受けて行うリアクティブなアクションであることが特徴です。
したがって「ア」が正解です。
したがって「ア」が正解です。
- 正しい。是正処置の説明です。
- 構成管理の説明です。
- 継続的改善の説明です。
- インシデント管理の説明です。