サービスの運用 (全30問中3問目)
No.3
あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な要員は，少なくとも何人か。
〔勤務表〕
〔勤務条件〕
〔勤務表〕
- 勤務を交替するときに30分間で引継ぎを行う。
- 1回のシフト中に1時間の休憩を取り，労働時間は7.5時間とする。
- 1週間の労働時間は，40時間以内とする。
出典：令和4年秋期 問56
- 8
- 11
- 12
- 14
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスの運用
正解
ウ
解説
1日の中に早番2つ、日中4つ、遅番2つで計8つのシフト枠があるので、1週間のシフト枠の合計は「8×7日＝56」です。1シフトにつき労働時間は7.5時間、1週間の労働時間は40時間以内なので、1人が1週間に担当できるシフト枠は、
40時間÷7.5時間＝5.333…
6つを担当すると計40時間を超えてしまうので、小数点以下を切り捨てた5シフトが上限となります。1週間のシフト枠の合計56を1人が担当できるシフト枠数で割ると、
56÷5＝11.2
小数部分を切り上げると、少なくとも12人の要員が必要であることがわかります。したがって「ウ」が正解です。
40時間÷7.5時間＝5.333…
6つを担当すると計40時間を超えてしまうので、小数点以下を切り捨てた5シフトが上限となります。1週間のシフト枠の合計56を1人が担当できるシフト枠数で割ると、
56÷5＝11.2
小数部分を切り上げると、少なくとも12人の要員が必要であることがわかります。したがって「ウ」が正解です。