サービスの設計・移行 (全12問中4問目)
No.4
ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。
出典：令和3年春期 問56
- サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている"検討中か開発中"，"稼働中か展開可能"及び"廃止済み"の全てのサービスが含まれる。
- サービスの販売と提供の支援に使用され，顧客に公開されるものであって，"検討中か開発中"と"廃止済み"のサービスは含まれず，"稼働中か展開可能"のサービスだけが含まれる。
- 投資の機会と実現される価値を含むものであって，"廃止済み"のサービスは含まれず，"検討中か開発中"のサービスと"稼働中か展開可能"のサービスが含まれる。
- どのようなサービスが提供できたのか，実力を示すものであって，"検討中か開発中"のサービスは含まれず，"稼働中か展開可能"のサービスと"廃止済み"のサービスが含まれる。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスの設計・移行
正解
ア
解説
サービス・ポートフォリオとは、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスをリスト化し、そのサービスごとに詳細情報をまとめたものです。サービス・ポートフォリオ内のサービスは、サービス・ライフサイクル上の位置に応じ、"検討中か開発中"サービスのリストである「サービス・パイプライン」、"稼働中か展開可能"サービスのリストである「サービス・カタログ」、"廃止済み"サービスのリストである「廃止済みサービス」に分けて管理されています。
したがって「ア」の説明が適切です。
- 正しい。サービス・ポートフォリオの説明です。
- サービス・カタログの説明です。
- "廃止済み"のサービスも含まれるので不適切です。
- "検討中か開発中"のサービスも含まれるので不適切です。