応用情報技術者 試験情報＆徹底解説

PDCAは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって業務を継続的に改善する手法で、各種のマネジメント手法に取り入れられています。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)

Plan(計画)

SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。

Do(実行)

サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。

Check(点検)

方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する

Act(処置)

SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

これを踏まえると、各記述とPDCAの対応は次のようになります。

• Act(処置)の説明です。
• Plan(計画)の説明です。
• 正しい。Do(実行)の説明です。
• Check(点検)の説明です。