応用情報技術者 試験情報＆徹底解説

オムニチャネル(Omni Channel)は、販路として展開する実店舗、ECサイト、カタログ通販、モバイル端末などのシステムや仕組みをシームレスに連携・融合させ、どの方法でも同レベルの利便性で注文・購入できるようにした販売環境のことです。
"オムニ"は「あらゆる」「すべて」、"チャネル"は「接点」という意味があります。

実店舗とECサイトで在庫管理を一元化したり、インターネットで購入した商品をコンビニなどの実店舗で受け取る仕組みなどが典型的な事例です。

• 正しい。オムニチャネルの説明です。
• 顧客との接点が複数ありますが、チャネルを超えた連携はないため、マルチチャネルに分類されます。
• 顧客との接点が実店舗のみであるためシングルチャネルに分類されます。
• 無店舗販売の説明です。顧客との接点がインターネットのみであるためシングルチャネルに分類されます。