応用情報技術者 試験情報＆徹底解説

https://www.ap-siken.com/kakomon/31_haru/pm10.html

設問4の（2）についてです。
A社が対応するものだと思い着目した本文は解説と同様で、「業務アプリ保守及びインシデント管理などのサービスマネジメント業務は，引き続きA社IT部門が担当する」
の部分だとわかりました。
そのうえで、～などのサービスマネジメント業務とあったので
サービスマネジメント業務に由来するもの
と書きました。
回答では業務アプリについてのみの記述となっていますが、インシデント管理については、なぜ含めないのか教えていただけないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

この問題に登場する3者の関係は次のとおり。

A社販売部門 ←→ A社IT部門 ←→ B社

B社が責任を持つ内容については問題文にこう書かれています。

B社は，サーバ（インフラ）の運用・保守・管理について責任を持ちますが，
サーバ上で稼働させる業務アプリについては責任を持ちません。
よって，
表1 社内SLA（抜粋）
に登場するすべてのサービスレベル項目について，
サーバ（インフラ，PaaS）に起因するものについてはB社の責任ですが，
サーバ上で稼働させる業務アプリに起因するものについてはB社は責任を持てません。

このサイトの解説でも，No.1の質問者も，
という箇所に注目していますが，これが読解ミスにつながっている要因でしょう。


設問4 (2) の解答の根拠となっている問題文は，
上記の「A社IT部門が担当する一例（A社IT部門が担当する業務は他にもある）」ではなく，
以下の「B社が担当する業務のすべて（B社はそれ以外の業務を担当しない）」
です。

> 回答では業務アプリについてのみの記述となっていますが、
> インシデント管理については、なぜ含めないのか
> 教えていただけないでしょうか？

今回の問題に登場するインシデント管理はすべて「A社販売部門を顧客とした」
インシデント管理であり，そもそもB社はA社販売部門と関わっていないので。

分かりやすさのために，以下，極端な表現を用いますが。

A社販売部門 ←→ A社IT部門 ←→ B社

という関係において，B社のサービスを使うというのはA社IT部門の都合であり，A社販売部門にとってそのような内部事情はどうでもいいことです。
A社販売部門にとって「表1 社内SLA（抜粋）」契約をしている相手はあくまでA社IT部門であり，その契約内容を維持できるのなら，B社のサービスを使うか使わないかはA社IT部門の判断でご自由に，ということです。
ですからもしも仮にA社IT部門が「B社が悪いので…」などという言い訳をし始めたしたとしても，A社販売部門はその正当性を認めないです。

> サービスマネジメント業務に由来するもの

問10 に「サービスマネジメント」と分類名がついているとおり，この問題文で書かれていること全体がサービスマネジメント業務ですから，設問4 (2)の解答として不正解です。

jjon-com さん

お返事が遅くなり申し訳ありません。
またご回答ありがとうございます。

インシデント管理については含めないのは、A社IT部門とB社とのSLAだから、B社に関係のないインシデント間に関しては、含めなくて当然ということなんですね。

ありがとうございました。