サービスマネジメントプロセス (全38問中35問目)
No.35
ITILにおいて，問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。
出典：平成21年秋期 問57
- インシデント管理
- 可用性管理
- 構成管理
- 変更管理
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
ITILでは、「問題管理」がインシデントの恒久的な原因を突き止め、問題解決のためのシステムの変更を「変更管理」に要求することになっています。
この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。
この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。